CAISSE REGIONALE D'ASSURANCE MALADIE D'ILE-DE-FRANCE
(CRAM Ile-de-France) www.cramif.fr

Charte de l'usager : 9 engagements pour vous offrir un accueil personnalisé ainsi qu'un service rapide et de qualité.

Charte de l'usager

• Vous communiquer le nom et le numéro de téléphone de votre correspondant.
• Vous garantir d'être accueilli par un personnel compétent et courtois, dans des lieux facilement accessibles et assurant la plus grande discrétion.
• Vous permettre d'être mieux accueilli en prenant rendez-vous aux heures d'ouverture de la caisse (8h30 - 16h30).
• Vous assurer un règlement rapide et régulier de vos prestations.
• Répondre rapidement à vos appels téléphoniques.
• Répondre à votre courrier dans un délai maximum de 15 jours.
• Limiter votre attente dans tous les lieux d'accueil.
• Vous informer dans un langage simple et clair.
• Vous informer régulièrement de vos droits et obligations.