Depuis le 1er mars 2026, le 3133 remplace le 3977. Ce numéro gratuit et accessible à tous permet de signaler des situations de maltraitance envers des personnes âgées, en situation de précarité ou de handicap.
La maltraitance envers les adultes vulnérables - personnes âgées, en situation de handicap ou de précarité - peut prendre plusieurs formes : violences physiques, psychologiques, financières ou négligence. Qu’elle se produise à domicile ou en institution, elle porte atteinte à la dignité et aux droits fondamentaux des victimes.
Qu’est-ce que le 3133 ?
Le 3133 est le nouveau numéro national dédié à la lutte contre les maltraitances envers les adultes vulnérables. Il remplace le 3977.
Gratuit et accessible 7 jours sur 7, de 9 heures à 20 heures, il met en relation les appelants avec des professionnels formés à l’écoute, à l’analyse des situations et à l’orientation vers les dispositifs compétents. Il s’inscrit dans une démarche globale de prévention et de lutte contre les violences faites aux personnes âgées ou en situation de handicap.
Qui peut contacter le 3133 ?
Le 3133 est accessible à toute personne victime ou témoin d’une situation de maltraitance :
- personne âgée ;
- personne majeure en situation de handicap ;
- personne majeure en situation de précarité ;
- proche, aidant, professionnel ;
- toute personne témoin ou inquiète pour une personne vulnérable.
Le numéro peut être contacté y compris en cas de doute.
Comment est traitée une demande adressée au 3133 ?
Lorsqu’un appel est effectué, un professionnel qualifié procède à une écoute attentive et à une analyse de la situation.
Si les faits relèvent d’une situation de maltraitance, le signalement est transmis à l’autorité compétente (agence régionale de santé, conseil départemental ou direction départementale de l’emploi, du travail et des solidarités). Dans les autres cas, l’appelant est orienté vers les interlocuteurs adaptés à chaque situation. En cas de signalement, un retour d’information par mail est adressé à l’appelant.
Qu’entend-on par situation de vulnérabilité ?
Une situation de vulnérabilité se caractérise par l’incapacité ou la difficulté pour une personne de se défendre ou de faire valoir ses droits, en raison notamment :
- de son état de santé ;
- d’un handicap ;
- d’une situation de précarité ;
- d’un environnement inadapté ou violent ;
- d’une relation d’emprise ou de dépendance.
Quels signes peuvent alerter ?
Certains éléments peuvent constituer des indicateurs de maltraitance :
- modification du comportement ou de l’état émotionnel ;
- négligence manifeste (hygiène, logement, soins) ;
- présence de blessures ou de traces suspectes.
Les professionnels du soin et de l’accompagnement peuvent également solliciter le 3133 pour obtenir un appui et un conseil.