Cette page vise à vous guider dans l'utilisation du site cramif.fr. Elle présente la politique d'accessibilité du site cramif.fr et défini le niveau d'accessibilité général constaté sur le site conformément aux référentiels et à la réglementation.

Aide

Aides à disposition sur le site

Ce site propose de nombreuses fonctionnalités permettant à tous les internautes de naviguer aisément.

Le logo principal

Sur l’ensemble des pages, le logo « CRAMIF - Assurance Maladie d'Ile-de-France » affiché dans la bannière permet en un seul clic de retourner sur la page d’accueil du site.

Les menus

Le menu principal

Le menu principal situé dans la bannière vous permet d’accéder aux rubriques et aux pages principales du site. Il s’agit d’un menu déroulant contrôlable à la fois à la souris, au clavier et au doigt pour les écrans tactiles.

Le menu du pied de page

Le menu du pied de page vous permet d’accéder à des pages complémentaires comme les mentions légales, les crédits, le plan du site ou encore la page de contact.

Le fil d'Ariane

Sur l’ensemble des pages du site (à l’exception de la page d’accueil), un fil d’Ariane est affiché en haut du contenu principal.

Ce fil d’Ariane vous permet de vous localiser dans l’arborescence du site.

Il vous indique le chemin parcouru depuis la page d’accueil jusqu’à la page courante et vous permet également de remonter dans l’arborescence du site par l’intermédiaire de liens.

Le plan du site

Sur l’ensemble des pages du site, un plan du site est accessible par l’intermédiaire d’un lien dans le menu du pied de page.

Ce plan du site vous permet d’avoir une vision d’ensemble de l’arborescence du site et d’accéder directement à la page ou la rubrique de votre choix.

Le moteur de recherche

La fonctionnalité de recherche est disponible dans la bannière de l’ensemble des pages.

Lorsque vous effectuez une recherche, le moteur de recherche du site vous liste les pages qui correspondent le mieux à vos attentes.

Fonctionnalités offertes par votre navigateur

En parallèle des aides à disposition directement sur le site, celui-ci a été conçu de manière à donner la possibilité à votre navigateur de tirer pleinement partie de ses propres fonctionnalités.

Agrandissement de la taille des caractères

Sur la totalité des pages du site, vous avez la possibilité d’agrandir la taille des caractères.

Si vous êtes sur PC, utilisez la combinaison de touches Ctrl + + pour agrandir la taille des caractères. La combinaison de touches Ctrl + - permet quant à elle de réduire la taille des caractères.

Des appuis successifs sur ces touches vous permettent d’augmenter ou de diminuer la taille des caractères par paliers.

Notez également que la combinaison de touches Ctrl + 0 (le chiffre « zéro ») vous permet de revenir à la taille du texte par défaut.

Utilisateurs de Mac, il vous suffit de remplacer dans les combinaisons annoncées ci-dessus la touche Ctrl par la touche Cmd pour effectuer les mêmes actions.

Navigation au clavier

Ce site a été conçu de manière à permettre la navigation au clavier sur la totalité des pages.

Dans la plupart des cas, il vous suffit de tapoter la touche Tabulation de votre clavier pour naviguer successivement d’un élément cliquable à un autre élément cliquable dans la page.

Inversement, si vous souhaitez remonter dans le sens inverse de la lecture, utiliser la combinaison de touches Maj + Tabulation.

Impression

Utilisateurs de claviers, vous avez la possibilité d’imprimer n’importe quelle page du site en accédant à la page souhaitée puis en appuyant simultanément sur les touches Ctrl + P de votre clavier si vous êtes sur PC ou Cmd + P si vous êtes sous Mac.

Mise en favori

Utilisateurs de claviers, vous avez la possibilité de marquer n’importe quelle page en favori.

Pour cela, accédez à la page souhaitée, puis appuyez sur les touches Ctrl + D de votre clavier si vous êtes sur PC, Cmd + D si vous êtes sous Mac.

Documents PDF

Ce site propose des documents PDF en téléchargement.

Visualiser ce type de documents nécessite le logiciel Adobe Reader qui peut être téléchargé gratuitement à cette adresse : http://get.adobe.com/fr/reader/.

Accessibilité

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

Un site web accessible est un site qui permet à tous les internautes d’accéder à ses contenus sans difficulté. Y compris aux personnes qui présentent un ou plusieurs handicap(s) et utilisent des logiciels ou matériels spécialisés.

Un site accessible permet par exemple de :

  • Naviguer avec des synthèses vocales et/ou des plages braille (notamment utilisées par les internautes aveugles ou malvoyants)
  • Personnaliser l’affichage du site selon ses besoins (grossissement des caractères, modification des couleurs...)
  • Naviguer sans utiliser la souris, avec le clavier uniquement ou via un écran tactile.

Pour cela, le site doit respecter des normes rigoureuses lors de sa réalisation et de ses mises à jour.

Déclaration de conformité au RGAA

La déclaration de conformité du site « cramif.fr » a été établie le 8 novembre 2017.

La version utilisée pour réaliser les tests est la version 3 2017 du RGAA (Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations).

Identité du déclarant

Caisse Régionale d'Assurance Maladie d'Ile-de-France - CRAMIF
17-19 avenue de Flandre 75954 Paris
Email : communication.cramif@assurance-maladie.fr
Téléphone : 01 40 05 32 64

Technologies utilisées sur le site

  • HTML5
  • CSS
  • JavaScript
  • ARIA
  • SVG
  • Bootstrap
  • CMS Drupal

Agents utilisateurs, technologies d'assistance et outils utilisés pour vérifier l'accessibilité

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées avec les combinaisons de navigateur et lecteur d’écran suivantes :

  • Firefox 54 et NVDA 2017.1
  • Firefox 54 et Jaws 17
  • Internet Explorer 11 et NVDA 2017.1
  • Internet Explorer 11 et Jaws 17

Les outils suivants ont été utilisés lors de l'évaluation :

  • Color Contrast Analyser
  • Contrast Finder
  • Firebug
  • Web Developer Toolbar (extension Firefox)

Pages du site ayant fait l'objet de la vérification de conformité

Résultats des tests

Un audit du site, réalisé par la société Atalan début août 2017, révèle une conformité globale au RGAA (niveau AA) de 83%.

  • 49 critères conformes
  • 10 critères non conformes
Détails des non conformités

Critère 3.3
Le critère 3.3 « Dans chaque page web, le contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan est-il suffisamment élevé ? » n’est pas conforme.

De manière générale, les associations de couleurs du site sont suffisamment contrastées.

A l’exception de certains textes blanc superposés à des images d’arrière-plan.

Critère 5.6
Le critère 5.6 « Pour chaque tableau de données, chaque en-tête de colonnes et chaque en-tête de lignes sont-ils correctement déclarés ? » n’est pas conforme.

Les entêtes de ligne de certains tableaux de données contribués ne sont pas structurées avec les balises <th scope="row">.

Critère 5.7
Le critère 5.7 « Pour chaque tableau de données, la technique appropriée permettant d'associer chaque cellule avec ses en-têtes est-elle utilisée ? » n’est pas conforme.

L’attribut scope des balises <th> de certains tableaux de données contribués n’est pas toujours utilisé (ou non correctement).

Critère 7.1
Le critère 7.1 « Chaque script est-il, si nécessaire, compatible avec les technologies d'assistance ? » n’est pas conforme.

De manière générale, les scripts utilisés sur le site sont accessibles avec les technologies d’assistance (comme les lecteurs d’écran, par exemple).

Toutefois :

  • Certains boutons d’action (structurés avec <a role="button">) ne sont pas fonctionnels avec la touche « Espace » du clavier.
  • Le menu de navigation principal déroulant de la version desktop du site possède un écueil d’accessibilité : l’attribut aria-expanded des balises <button> des sous-menus ne se met pas correctement à jour.
    A noter que ce problème provient de « Bootstrap » et, qu’en principe, il devrait être corrigé dans une prochaine mise à jour du framework.

Critère 8.2
Le critère 8.2 « Pour chaque page web, le code source est-il valide selon le type de document spécifié ? » n’est pas conforme.

En effet, certaines pages du site comportent des erreurs de validation HTML selon le standard W3C.

Toutefois, à notre connaissance, ces quelques erreurs ne provoquent pas de réels problèmes d’accessibilité (aucune incidence sur les aides techniques, notamment).

Critère 9.2
Le critère 9.2 « Dans chaque page Web, la structure du document est-elle cohérente ? » n’est pas conforme.
De manière générale, la structure des pages est cohérente.

Ce critère est toutefois invalidé car l’entête de la page (balise <header role="banner">) englobe notamment le titre de la zone de contenu principal ainsi que le fil d’Ariane.

(Eléments qui devraient plutôt être intégrés dans la balise <main role="main">.)

Critère 10.1
Le critère 10.1 « Dans le site Web, des feuilles de styles sont-elles utilisées pour contrôler la présentation de l'information ? » n’est pas conforme.

De manière générale, sur l’ensemble des pages du site, la présentation de l’information est bien contrôlée par des feuilles de styles.

Ce critère est toutefois invalidé car les balises <table> des tableaux de données contribués intègrent les attributs de présentation « cellspacing », « cellpadding » et « border ».

Critère 10.4
Le critère 10.4 « Dans chaque page web, le texte reste-t-il lisible lorsque la taille des caractères est augmentée jusqu'à 200%, au moins ? » n’est pas conforme.

Critère 10.7
Le critère 10.7 « Dans chaque page Web, pour chaque élément recevant le focus, la prise de focus est-elle visible ? » n’est pas conforme.

De manière générale, la prise de focus clavier des éléments interactifs (liens, boutons et éléments de formulaire) est bien visible.

Toutefois, la présence de déclarations « outline: 0; » dans les CSS invalide ce critère.

Critère 13.7
Le critère 13.7 « Dans chaque page Web, chaque document bureautique en téléchargement possède-t-il, si nécessaire, une version accessible ? » n’est pas conforme.

Les documents PDF proposés en téléchargement ne sont pas totalement accessibles.
La mise en accessibilité de l’ensemble de ces documents déjà disponibles représenterait un travail très conséquent.

Par conséquent, la Cramif proposera une version accessible de ces documents sur demande.

Pour obtenir une version accessible d’un document, nous vous invitons à nous contacter via un des moyens proposés dans la partie « Amélioration et contact » (disponible plus bas dans cette page) en indiquant le nom du document concerné.

Dérogations

Droit à la compensation

Il est important de rappeler qu’en vertu de l’article 11 de la loi de février 2005, la personne handicapée a droit à la compensation des conséquences de son handicap, quelles que soient l’origine et la nature de sa déficience, son âge ou son mode de vie.

De ce fait, chaque organisme a l'obligation de prendre les moyens nécessaires afin de donner accès, dans un délai raisonnable, aux informations et fonctionnalités recherchées par la personne handicapée, que le contenu fasse l'objet d'une dérogation ou non. 

Vous pouvez donc obtenir une version accessible des documents ou des informations qui y seraient contenues en envoyant un courriel à communication.cramif@assurance-maladie.fr en indiquant le nom du document concerné et/ou les informations que vous souhaiteriez obtenir.

Les informations demandées vous seront transmises dans les plus brefs délais.

Pages comportant une ou des dérogations

Carte interactive
Les cartes interactives « Google Maps » présentes sur certaines pages du site ne sont pas pleinement accessible avec un lecteur d’écran et au clavier.

Lecteur vidéo
Le lecteur vidéo « YouTube » présent sur certaines pages du site n’est pas parfaitement accessible avec un lecteur d’écran.
Aussi, il ne permet pas d’audio décrire les vidéos, lorsqu’elles le nécessitent.

CAPTCHA
Le système de protection contre les spams « Google » présent sur la page de contact peut poser des problèmes d’accessibilité dans le cas où l’activation de la case « Je ne suis pas un robot » affiche un CAPTCHA graphique.

Menu de navigation principal de la version mobile
Le menu de navigation principal de la version mobile du site n’est pas parfaitement accessible avec un lecteur d’écran.

Amélioration et contact

Vous pouvez nous aider à améliorer l'accessibilité du site en nous signalant les problèmes éventuels que vous rencontrez.

Par email

Pour nous contacter par mail, vous pouvez écrire directement à l’adresse suivante : communication.cramif@assurance-maladie.fr.

Par téléphone

Pour nous contacter par téléphone, vous pouvez appeler le numéro suivant : 01 40 05 32 64. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Nous contacter par voie postale

Si vous préférez nous contacter par courrier, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
Caisse Régionale d'Assurance Maladie - CRAMIF
17-19 avenue de Flandre 75954 Paris

Défenseur des droits

Si vous constatiez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site, que vous nous le signaliez et que vous ne parveniez pas à obtenir une réponse rapide de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou demande de saisine à :
Le défenseur des droits
7 rue Saint-Florentin
75409 Paris cedex 08
Téléphone : 09 69 39 00 00
Contactez le défenseur des droits via le formulaire en ligne