La Cramif publie son rapport annuel 2024, reflet d’une année charnière marquée par l’affirmation d’une ambition partagée : inscrire la qualité au cœur de son action.
Dans un contexte de renouveau institutionnel, l’organisme renforce ses engagements en matière d’accès aux droits, de prévention des risques professionnels, d’accompagnement des acteurs de santé et d’innovation organisationnelle.
Au-delà des chiffres et des réalisations, ce rapport illustre une transformation portée collectivement. Il témoigne d’une volonté affirmée de conjuguer performance et attention portée à l’humain, rigueur et capacité d’adaptation, responsabilité sociale et efficacité opérationnelle.
Une année tournée vers la qualité et l’engagement pour nos différents publics
Au sein de l’Assurance Maladie, la Cramif prévient et accompagne les fragilités sociales et professionnelles liées à la santé. Tout au long de l’année 2024, ses équipes se sont engagées dans une démarche d’amélioration continue pour proposer une offre de service adaptée aux besoins de ses publics.
À travers ce rapport, nous vous invitons à découvrir comment la qualité se concrétise au quotidien dans nos missions.
- « Protéger » : la Cramif accompagne plus de 100 000 assurés en situation d’invalidité ainsi que près de 5 000 bénéficiaires de l’allocation amiante.
Ce public, particulièrement vulnérable, doit pouvoir s’appuyer sur des procédures fiables et sécurisées à chaque étape de son parcours. L’objectif étant de garantir des droits et éviter toute rupture avec le versement des prestations.
Cette exigence de qualité se reflète dans le taux de satisfaction élevé mesuré : 89 %.
- « Prendre soin » : le soutien des personnes en situation de fragilité liée à la santé demeure une priorité forte pour la Cramif.
Au cours de l'année 2024, les assistant(e)s de service social ont accompagné 58 300 assurés, témoignant ainsi de l'engagement constant de la caisse en faveur de l'accès aux soins.
La Cramif poursuit sa mission avec la volonté d'offrir un accompagnement de qualité, fondé sur l'écoute, la compréhension et la précision dans les réponses. Le but poursuivi ; que la maladie et ses conséquences ne compromettent pas durablement l'autonomie, la vie sociale et l'activité professionnelle des assurés.
- En 2024, la Cramif réaffirme sa volonté de renforcer la prévention des risques professionnels, en cohérence avec la nouvelle convention d’objectifs et de gestion. Cette dynamique s’est traduite par des moyens renforcés et par la création, en mars, d’une subvention dédiée à la prévention des risques ergonomiques.
Une notion de qualité qui se traduit aussi par des actions en interne
La Cramif a lancé le programme 100 % Qualité, fondé sur une vision globale et profondément humaine de l’amélioration continue. Plus qu’un outil de pilotage, c’est une démarche de sens : en redonnant à chaque salarié la pleine mesure de sa mission, la qualité devient une promesse d’engagement, de justesse et de réalisation personnelle au service de l’usager.